FAQS

1. Come posso avere un preventivo di un articolo online?

Sul sito puoi ottenere un preventivo in tempo reale semplicemente configurando il prodotto desiderato e inserendolo nel carrello.

Il sistema calcolerà automaticamente il prezzo in base alle caratteristiche selezionate.

Per richieste particolari o lavorazioni non presenti sul sito puoi contattarci all'indirizzo info@laseridea.com per ricevere un preventivo personalizzato gratuito.

 

2. Si può avere una dimensione, un materiale o un colore diverso da quelli presenti sul sito?

Sì.

Se desideri personalizzazioni non previste dal configuratore online, quali materiali, forme, spessori, dimensioni, colori o lavorazioni particolari, inviaci una richiesta all'indirizzo info@laseridea.com.

Valuteremo la fattibilità e ti forniremo un preventivo gratuito su misura.

Laser Idea: tu immagini, noi realizziamo.

 

3. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine è sufficiente:

• configurare il prodotto desiderato;

• inserire il prodotto nel carrello;

• creare un account oppure accedere al proprio account esistente;

• inserire i dati di fatturazione e spedizione;

• scegliere il metodo di pagamento preferito;

• confermare l'ordine.

Al termine della procedura riceverai una e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine.

 

4. I prodotti sono disponibili a magazzino?

No.

La maggior parte dei prodotti commercializzati da LASER IDEA SRL viene realizzata, lavorata, tagliata, assemblata o configurata successivamente alla ricezione dell'ordine sulla base delle specifiche richieste dal cliente.

Per questo motivo i tempi di produzione possono variare in funzione della tipologia del prodotto, delle lavorazioni richieste e della disponibilità dei materiali.

 

5. Quali sono i tempi di consegna del prodotto ordinato?

I tempi di produzione sono indicati direttamente nella pagina relativa al prodotto scelto.

I tempi decorrono dal ricevimento del pagamento, dall'eventuale approvazione grafica e dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie alla realizzazione del prodotto.

I tempi indicati devono considerarsi orientativi e possono subire variazioni in funzione del carico produttivo, della disponibilità dei materiali e delle lavorazioni richieste.

 

6. Vengono rispettate le date di consegna?

LASER IDEA SRL affida puntualmente la merce ai corrieri incaricati.

I tempi indicati devono tuttavia considerarsi indicativi e compatibili con i normali tempi di produzione, approvvigionamento e trasporto.

Eventuali ritardi possono dipendere da cause di forza maggiore, scioperi, festività, condizioni meteorologiche avverse, indisponibilità temporanea dei materiali, problematiche logistiche o ritardi imputabili ai vettori.

Una volta affidata la spedizione al corriere, il cliente riceverà una e-mail contenente il codice di tracciamento del pacco.

 

7. Quali sono i metodi di pagamento possibili?

Puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci tra:

Bonifico bancario

LASER IDEA SRL
UniCredit Banca
IBAN: IT17S0200868281000104870345

oppure

LASER IDEA SRL
Banca di Credito Cooperativo del Metauro – Filiale di Canavaccio
IBAN: IT39P0870068700000000042843

Carta di credito

Qualora il pagamento tramite carta di credito non sia disponibile direttamente durante la procedura di acquisto, LASER IDEA SRL potrà trasmettere un apposito link di pagamento contenente l'importo da corrispondere.

PayPal

https://www.paypal.me/laseridea

Amazon Pay

 

8. Come posso calcolare i costi di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal sistema e mostrate nel carrello insieme al riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

 

9. Come posso integrare materiale ad un ordine già in corso?

Sì, compatibilmente con lo stato di avanzamento della produzione.

È sufficiente inviare una e-mail a info@laseridea.com indicando il numero dell'ordine riportato nella conferma ricevuta.

L'integrazione dell'ordine sarà possibile solo se la lavorazione non è già stata completata o non risulta incompatibile con lo stato di avanzamento della produzione.

 

10. Posso richiedere una modifica dopo aver confermato l'ordine?

Eventuali modifiche richieste successivamente all'invio dell'ordine, all'approvazione della bozza o all'avvio della produzione potranno comportare costi aggiuntivi, proroghe dei tempi di consegna o l'impossibilità tecnica di esecuzione.

LASER IDEA SRL si riserva il diritto di accettare o rifiutare tali modifiche in funzione dello stato di avanzamento della lavorazione.

Qualora la modifica richiesta comporti una variazione del costo del prodotto o delle lavorazioni, il cliente riceverà una comunicazione preventiva con il relativo aggiornamento economico.

11. Come posso gestire un reso?

La quasi totalità dei prodotti commercializzati da LASER IDEA SRL viene realizzata, lavorata, tagliata, assemblata o configurata successivamente alla ricezione dell'ordine sulla base delle misure, delle caratteristiche e delle specifiche indicate dal cliente durante la procedura di acquisto.

Anche prodotti presenti a catalogo quali, a titolo esemplificativo, teche, vetrinette, espositori, leggii, tavoli, basi, lastre, tubi, barre, targhe e altri manufatti vengono normalmente realizzati o configurati sulla base delle opzioni, delle dimensioni e delle caratteristiche selezionate dal cliente al momento dell'ordine.

Poiché tali prodotti vengono realizzati appositamente per il singolo ordine e non sono normalmente riutilizzabili o rivendibili ad altri clienti, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo il diritto di recesso non è applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine esclusivamente fino all'avvio della lavorazione o della produzione.

Una volta iniziata la lavorazione, la produzione, il taglio, la stampa, l'incisione, l'assemblaggio o qualsiasi altra attività finalizzata alla realizzazione del prodotto, l'annullamento non sarà più possibile salvo diverso accordo scritto con LASER IDEA SRL.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

 

12. Se la merce dovesse arrivare danneggiata?

La merce viene imballata con la massima cura e spedita tramite corrieri selezionati.

Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente l'integrità del collo e di accettare sempre la merce con riserva di controllo.

Qualora l'imballo presenti ammaccature, tagli, schiacciamenti, bagnature o altre anomalie visibili, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere e firmare indicando la dicitura:

"Accettato con riserva di controllo"

specificandone la motivazione.

Qualora il danno venga riscontrato dopo l'apertura del pacco, inviare tempestivamente fotografie della merce danneggiata all'indirizzo info@laseridea.com indicando il numero dell'ordine.

 

13. Posso richiedere la spedizione in una data successiva?

Sì, compatibilmente con gli spazi disponibili.

Qualora il prodotto sia stato completato e il cliente richieda il posticipo della spedizione o del ritiro, LASER IDEA SRL potrà custodire temporaneamente la merce.

Decorso un congruo termine dalla comunicazione di merce pronta, potranno essere addebitati eventuali costi di deposito, movimentazione, custodia, riconsegna o nuova spedizione.

 

14. Come si pulisce il plexiglass?

Utilizzare un panno morbido in microfibra o cotone non abrasivo leggermente inumidito con acqua tiepida o detergenti specifici per PMMA.

Per una pulizia più profonda è possibile utilizzare una piccola quantità di detergente neutro.

Non utilizzare alcool, alcool isopropilico, acetone, ammoniaca, solventi, sgrassanti o altri prodotti aggressivi in quanto potrebbero provocare opacizzazioni, microfessurazioni, perdita di brillantezza o altri deterioramenti del materiale.

Si raccomanda inoltre di non utilizzare panni abrasivi, spugne abrasive o carta che potrebbe graffiare la superficie.

 

15. Perché l'articolo ricevuto è di colore azzurro, bianco oppure appare opaco anziché trasparente?

L'articolo è normalmente protetto da una pellicola protettiva applicata dal produttore o da LASER IDEA SRL per preservarne la superficie durante la lavorazione, l'imballaggio e il trasporto.

A seconda del materiale e del produttore, la pellicola protettiva può essere di colore azzurro, bianco, trasparente oppure semitrasparente.

In alcuni casi la pellicola trasparente può risultare poco visibile e il materiale può apparire opaco fino alla sua rimozione.

Prima di rimuovere la pellicola si raccomanda di verificare attentamente l'assenza di danni visibili, graffi o anomalie.

Una volta rimossa la pellicola protettiva, il materiale mostrerà la propria finitura definitiva.

 

16. È normale che il plexiglass presenti piccoli graffi superficiali?

Il PMMA è un materiale che può graffiarsi con relativa facilità durante la movimentazione, la pulizia e l'utilizzo.

Per questo motivo i prodotti vengono normalmente forniti con pellicole protettive che devono essere rimosse solo dopo aver verificato l'integrità del materiale.

Piccoli segni dovuti ad un utilizzo improprio, alla movimentazione successiva alla consegna o ad operazioni di pulizia non corrette non costituiscono difetto del prodotto.

 

17. Posso utilizzare il plexiglass all'esterno?

Dipende dal materiale e dall'applicazione prevista.

Prima dell'acquisto si consiglia di indicare sempre l'utilizzo finale del prodotto.

Alcuni materiali possono subire nel tempo variazioni dovute all'esposizione ai raggi UV, agli agenti atmosferici, alla salsedine, al calore o ad altre condizioni ambientali.

LASER IDEA SRL potrà consigliare il materiale più adatto in funzione dell'utilizzo dichiarato dal cliente.

 

18. Posso utilizzare una teca o una vasca per contenere liquidi?

Salvo diversa indicazione espressamente concordata per iscritto, i prodotti realizzati da LASER IDEA SRL non sono garantiti come impermeabili, stagni o ermetici e non sono destinati al contenimento permanente di liquidi o gas.

Le colle e i sistemi di assemblaggio utilizzati possono subire variazioni nel tempo dovute all'invecchiamento dei materiali, alle sollecitazioni meccaniche e alle condizioni ambientali.

 

19. I bordi saranno sempre lucidi?

No.

Il bordo lucido è una caratteristica tipica del taglio laser sul PMMA (plexiglass).

Le lavorazioni eseguite mediante fresatura meccanica presentano normalmente una finitura opaca o semilucida.

Anche nel caso di fresature eseguite sul PMMA, il bordo non presenterà normalmente la stessa finitura lucida ottenibile con il taglio laser.

Eventuali lavorazioni di lucidatura devono essere richieste espressamente in fase di preventivo o ordine e confermate da LASER IDEA SRL.

In assenza di specifica richiesta, il prodotto verrà fornito con la finitura normalmente ottenibile dalla tecnologia di lavorazione utilizzata.

 

20. Gli incollaggi sono completamente invisibili?

No.

Gli incollaggi del PMMA possono presentare microbolle, leggere alonature, minimi residui di collante, differenze ottiche nelle zone di giunzione, leggere variazioni di trasparenza o altre caratteristiche tipiche della lavorazione.

Tali caratteristiche sono fisiologiche delle tecnologie di incollaggio del PMMA e non costituiscono difetto del prodotto purché non ne compromettano la funzionalità o la conformità rispetto all'ordine.

Qualora il cliente richieda particolari standard estetici o requisiti specifici sulle giunzioni, tali richieste dovranno essere concordate preventivamente con LASER IDEA SRL.

21. Posso fornire io il materiale da lavorare?

Sì, previa valutazione tecnica da parte di LASER IDEA SRL.

Le lavorazioni effettuate su materiali forniti dal cliente avvengono a rischio del cliente stesso.

LASER IDEA SRL non risponde di difetti, rotture, deformazioni, incompatibilità, scarti di lavorazione o risultati non conformi derivanti dalle caratteristiche intrinseche del materiale fornito.

Qualora il materiale debba essere sottoposto a taglio laser, incisione laser o altre lavorazioni termiche, il cliente garantisce che il materiale è idoneo a tale utilizzo e non produce emissioni pericolose, tossiche o vietate durante la lavorazione.

LASER IDEA SRL si riserva il diritto di richiedere preventivamente schede tecniche, schede di sicurezza (SDS) o altra documentazione ritenuta necessaria per verificare l'idoneità del materiale.

In assenza della documentazione richiesta o qualora il materiale venga ritenuto non idoneo alle lavorazioni richieste, LASER IDEA SRL potrà rifiutare l'esecuzione della lavorazione senza alcuna responsabilità.

 

22. I disegni tecnici, i DXF, i DWG o i rendering vengono forniti al cliente?

Salvo diverso accordo scritto, rendering, disegni tecnici, file CAD, DXF, DWG, modelli 3D, elaborazioni grafiche, studi di fattibilità e documentazione tecnica realizzati da LASER IDEA SRL restano di proprietà della società.

L'acquisto del prodotto non comporta automaticamente la cessione dei file sorgente, dei file esecutivi o della documentazione tecnica utilizzata per la produzione.

Qualora il cliente desideri ottenere tali file, la richiesta dovrà essere valutata preventivamente da LASER IDEA SRL.

 

23. Posso inviare loghi, marchi o disegni di terzi?

Sì, purché il cliente sia autorizzato al loro utilizzo.

Il cliente è responsabile dei materiali trasmessi a LASER IDEA SRL e garantisce di essere titolare dei relativi diritti o di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie.

LASER IDEA SRL non effettua verifiche preventive sulla titolarità di marchi, brevetti, copyright, diritti d'autore, diritti di immagine o altri diritti di proprietà intellettuale.

Il cliente si assume ogni responsabilità derivante dall'utilizzo dei materiali forniti.

 

24. I prodotti possono presentare differenze rispetto alle fotografie presenti sul sito?

Sì.

Le fotografie presenti sul sito hanno finalità puramente illustrative e potrebbero non rappresentare esattamente il prodotto finale.

Dimensioni, proporzioni, colori, finiture, materiali, sistemi di fissaggio e dettagli costruttivi possono differire in funzione delle caratteristiche selezionate dal cliente, delle lavorazioni richieste e degli aggiornamenti apportati ai prodotti nel tempo.

Le immagini non costituiscono elemento contrattuale essenziale salvo diversa indicazione espressa.

 

25. I colori visualizzati sul monitor corrisponderanno esattamente al prodotto ricevuto?

Non necessariamente.

La visualizzazione dei colori può variare in funzione del monitor, dello smartphone, del tablet, della stampante o del dispositivo utilizzato.

Anche materiali provenienti da lotti produttivi differenti possono presentare lievi differenze cromatiche.

Eventuali differenze compatibili con le normali tolleranze produttive non costituiscono difetto del prodotto.

 

26. Come posso ricevere il codice sconto?

Per ricevere il codice sconto del 5% sul primo acquisto è necessario iscriversi alla newsletter.

Dopo la registrazione riceverai una e-mail di conferma. Una volta confermata l'iscrizione, riceverai una seconda e-mail contenente il coupon sconto.

Qualora non dovessi ricevere il messaggio, verifica anche la cartella spam o posta indesiderata.

 

27. Dove si inserisce il codice sconto?

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, inserisci i prodotti nel carrello.

Nella pagina del carrello troverai il campo:

"Hai un codice sconto?"

Inserisci il codice e premi il pulsante di applicazione per aggiornare automaticamente il totale dell'ordine.

 

28. Dove trovo la fattura dell'ordine?

La fattura viene normalmente allegata esternamente all'imballo tramite apposita tasca trasparente.

Qualora fosse necessaria una copia in formato PDF è possibile richiederla scrivendo a info@laseridea.com indicando il numero dell'ordine.

 

29. È possibile modificare una fattura già emessa?

Le fatture vengono trasmesse elettronicamente al Sistema di Interscambio (SDI) secondo la normativa fiscale vigente.

Eventuali correzioni possono essere effettuate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e potrebbero richiedere l'emissione di una nota di credito e di una nuova fattura.

Si raccomanda pertanto di verificare attentamente i dati di fatturazione prima della conferma dell'ordine.

 

30. Posso richiedere un utilizzo riservato del mio progetto o prodotto?

Sì.

Qualora il prodotto, il progetto o la lavorazione siano soggetti a particolari esigenze di riservatezza, il cliente è invitato a comunicarlo preventivamente a LASER IDEA SRL.

In assenza di specifiche richieste di riservatezza, LASER IDEA SRL si riserva il diritto di fotografare e utilizzare immagini dei prodotti realizzati a fini promozionali, pubblicitari, espositivi e documentali, senza divulgare dati personali o informazioni riservate del cliente.

 

31. Le misure indicate sul sito sono interne o esterne?

Dipende dal prodotto.

Le misure di riferimento sono normalmente indicate nella relativa scheda prodotto.

In caso di dubbi il cliente è tenuto a richiedere chiarimenti prima dell'ordine.

Salvo diversa indicazione espressa, LASER IDEA SRL realizzerà il prodotto sulla base delle misure inserite dal cliente durante la configurazione e l'acquisto.

 

32. Devo controllare disegni, bozze e rendering prima della produzione?

Sì.

Qualora LASER IDEA SRL trasmetta disegni tecnici, rendering, simulazioni, bozze grafiche o altri documenti di approvazione, il cliente è tenuto a verificarne attentamente il contenuto prima di autorizzare l'avvio della produzione.

L'approvazione da parte del cliente conferma la correttezza delle misure, dei testi, delle immagini, delle lavorazioni e delle altre caratteristiche riportate nella documentazione approvata.

 

33. Le lavorazioni sono soggette a tolleranze dimensionali?

Sì.

Le lavorazioni meccaniche, laser, di stampa, assemblaggio e incollaggio sono soggette alle normali tolleranze produttive del settore.

Eventuali differenze dimensionali compatibili con il materiale utilizzato, con la tecnologia produttiva impiegata e con le normali tolleranze di lavorazione non costituiscono difetto del prodotto.